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本公司鄭重承諾：
購買成達(dá)鋼管集團(tuán)的產(chǎn)品就是購買放心，當(dāng)您所購買的產(chǎn)品具有缺陷，不符合供貨標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定，而影響了您們的使用時(shí)，請(qǐng)以書面形式提出客戶投訴的要求，并敬請(qǐng)?zhí)峁┤毕輰?shí)樣（如照片、樣板）、合同號(hào)等，我們將以最快的速度、最短的時(shí)間予以處理。我們承諾，將在收到客戶投訴后的七天內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)查核時(shí)間通知客戶。
為使客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證執(zhí)行。
我公司始終堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是上帝，質(zhì)量和信譽(yù)永遠(yuǎn)是生命”的宗旨，我們對(duì)廣大客戶做如下的技術(shù)服務(wù)和售后承諾，請(qǐng)監(jiān)督實(shí)施。
一、建立客戶檔案，內(nèi)容包括客戶信息、需求信息、解決方案、所售產(chǎn)品型號(hào)、參數(shù)和備注等；
二、歡迎廣大客戶來人、來電、來函或到我廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，我公司將熱情接待，為客戶提供一切方便，及時(shí)解決客戶提出的一切問題；
三、本公司提供的產(chǎn)品原則上由客戶根據(jù)產(chǎn)品說明書和相關(guān)資料自行安裝，但對(duì)第一次使用我公司產(chǎn)品的客戶，我公司可免費(fèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以確保工程進(jìn)度和設(shè)備的正常運(yùn)行；
四、產(chǎn)品出廠前，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%；
五、產(chǎn)品發(fā)貨前，我公司將通知貴公司接貨，并向貴公司提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單及貨物發(fā)運(yùn)單；
六、我公司技術(shù)力量雄厚，由資深的技術(shù)工程師組成了技術(shù)服務(wù)部，如果貴方接受我公司產(chǎn)品，我公司將免費(fèi)給予技術(shù)支持，可進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)；
質(zhì)量異議處理流程：
一、客戶使用產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定，經(jīng)仔細(xì)核實(shí)無誤后，可以向我司客服人員提起投訴。
二、我司需客戶方提供如下材料：1.質(zhì)量不合格檢驗(yàn)報(bào)告。2.鋼廠質(zhì)量證明書或復(fù)印件。3.損害證明和索賠要求。
三、我司在貨場(chǎng)或者工地取樣進(jìn)行復(fù)試，如果合格，問題解決。如果不合格，進(jìn)行下一步。
四、我司會(huì)將質(zhì)量不合格檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)魍搹S或者公司駐鋼廠辦事處，要求鋼廠處理。
五、在鋼廠與客戶之間，我司起中介的作用，不從中取利，盡量以最快的時(shí)間解決問題。
如對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量有什么意見和建議，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)電話或發(fā)送電子郵件至客服信箱。
客戶服務(wù)電話：0635-8881847 客服信箱：chengdasteel@163.com
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